Política de Reembolso
En VetePaw queremos que tengas total confianza al comprar nuestros productos. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para aceptar un reembolso
Para garantizar la seguridad e higiene de nuestros productos, únicamente podremos aceptar solicitudes que cumplan con los siguientes requisitos:
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El producto debe encontrarse sin abrir, sin usar, en perfectas condiciones y con su sello de seguridad intacto (cuando corresponda).
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Debe conservar su embalaje original y todos los elementos incluidos en el envío.
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No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente, manipulados o que presenten signos de uso, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el envío.
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Si el producto presenta daños durante el transporte, un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
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VetePaw se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones tras la inspección del producto.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Si tu solicitud cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a soporte@vetepaw.com.
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Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Dirección utilizada para el pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.
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Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo aproximado de 48 horas laborables y te facilitará las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección autorizada para la devolución.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente. Los envíos realizados sin autorización podrán no ser aceptados.
Gastos de devolución
Salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a VetePaw, nosotros asumiremos los costes correspondientes.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos durante el transporte.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico, realizaremos una inspección en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso del importe correspondiente de los productos devueltos (excluyendo los gastos de envío originales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el error sea atribuible a VetePaw).
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el importe podrá tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
Información adicional
Nuestros suplementos están formulados para apoyar el bienestar de las mascotas; sin embargo, los resultados pueden variar en función de factores como la edad, el estado de salud, la alimentación y las características individuales de cada perro. La falta de resultados esperados no constituye, por sí sola, un motivo de reembolso cuando el producto ha sido abierto o utilizado conforme a esta política.