Política de Envíos

En VetePaw nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos realizados en México.

Origen de los envíos y logística internacional

Con el objetivo de ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos, trabajamos con un modelo de distribución centralizada. Todos los pedidos son preparados, verificados y enviados desde nuestro centro logístico internacional, donde cada producto pasa por un proceso de control de calidad antes de su despacho.

Plazos de procesamiento y entrega

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes. Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por un proceso de preparación, verificación y embalaje que puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo estimado de entrega (México)

Una vez que el pedido ha sido despachado desde nuestro centro logístico, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 18 días hábiles.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar ligeramente debido a procesos logísticos, aduaneros o circunstancias ajenas a VetePaw.

Periodos de alta demanda

Durante campañas promocionales, temporadas de alta demanda, festivos o eventos especiales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden experimentar retrasos superiores a los habituales. Agradecemos tu comprensión y paciencia en estas situaciones.

Modificaciones y cancelaciones

Nuestro sistema logístico comienza a preparar los pedidos poco después de confirmar el pago. Por este motivo, solo podremos modificar o cancelar un pedido antes de que haya sido procesado.

Si necesitas realizar algún cambio en la dirección de entrega o cancelar tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@vetepaw.com.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo y deberás esperar a recibirlo para, si corresponde, iniciar el procedimiento indicado en nuestra Política de Reembolso.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Podrás consultar el estado del envío en cualquier momento utilizando dicho número a través de la plataforma de seguimiento indicada en el correo de confirmación.

Información importante

VetePaw no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Procesos de inspección aduanera.

• Condiciones climáticas adversas.

• Huelgas o incidencias de las empresas de transporte.

• Direcciones de entrega incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

• Casos de fuerza mayor.

En caso de cualquier incidencia con tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en soporte@vetepaw.com.